Smart Monitor & Splunk Cases

Мониторинг эффективности бизнес-процесса

Комплексная диагностика состояния бизнес процесса. Мониторинг SLA и KPI всего процесса и его этапов. Исследование влияния ИТ-ландшафта на индикаторы здоровья бизнес-процесса.

 Задача

Выявление узких мест в бизнес-процессе для его оптимизации. Для примера кейс реализует комплексный мониторинг процесса обработки кредитных заявок. Задачей кейса является раннее обнаружение аномалий на всех этапах процесса и сквозной мониторинг заявок на кредит. Цель - определение закономерностей и причин отклонения бизнес-процесса от плановых метрик SLA и KPI.

 Информационные источники

Banking System, Service Bus, FrontEnd, DocFlow

 Решение

Для решения кейса используется модель индикаторов здоровья бизнес-процесса. Она позволяет декомпозировать процесс на этапы, и по каждому этапу установить показатели эффективности. Ограничения на глубину детализации бизнес-процесса отсутствуют.

На каждом этапе в бизнес-процесс вовлечено несколько слоев ИТ-инфраструктуры: от аппаратного обеспечения до прикладных информационных систем. Каждый слой оказывает влияние на срок и качество реализации этапа, наравне с бизнес-показателями.

В итоге решение данного кейса позволяет проанализировать эффективность бизнес-процесса не только на основании формальных KPI по нему, но и в разрезе корректности функционирования всех ИТ-компонент.

Решение BI дополняется функциональным ИТ-мониторингом.

Ниже описаны ключевые возможности решения:

  • выявление узких мест в бизнес-процессах;
  • поиск аномалий при выполнении бизнес-процесса;
  • сквозной мониторинг отдельных информационных объектов на всех этапах бизнес-процесса (например, анализ прохождения заявки на кредит, анализ истории обслуживания конкретного клиента, анализ действий сотрудника и пр.);
  • построение обобщенного KPI проекта и его детализация до уровня исходных событий от источников данных;
  • прогнозирование динамики изменения показателей бизнес-процесса на основе ретроспективных данных.

 Визуальные представления

Общий индикатор здоровья бизнес-процесса

Общий индикатор здоровья бизнес-процесса

KPI = 30% из возможных 100%, все плохо. Ниже численного значения тренд - оперативная динамика изменения показателя. Сам показатель позволяет углубиться диагностику простым нажатием.
Детализация бизнес-процесса: KPI каждого из этапов

Детализация бизнес-процесса: KPI каждого из этапов

Верхняя плашка - общий индикатор здоровья. Ниже - текущее состояние каждого из этапов. Можно настроить на нужную дату в прошлом или получить текущий срез.
Детализация состояния этапа

Детализация состояния этапа

Бизнес-показатели, входящие в KPI этапа и оказывающие на них влияние компоненты ИТ-инфраструктуры
Трекинг заявки

Трекинг заявки

Отслеживание хронологии прохождения заявки по бизнес-процессу, выявление инцидентов при отклонении от заданных KPI по каждому из этапов.

 Дополнительная информация

0.0/5 rating (0 votes)