Incident Manager

Управление инцидентами. Автоматическое, настраиваемое формирование инцидентов при срабатывании корреляционных правил или переходах индикаторов ресурсно-сервисной модели из одного состояния в другое. Удобная работа со статусами инцидента, добавление комментариев пользователями, участвующими в решении инцидента, оповещения об изменениях, ведение истории изменений. Дашборды с текущими инцидентами и статистикой. Мониторинг SLA линий технической поддержки.